Mục lục
11sadan – bảo vệ dữ liệu người dùng trên mọi thiết bị, mọi nơi bạn trải nghiệm
Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách 11sadan, vận hành tại https://11sadan.app, thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng nền tảng. Chúng tôi viết tài liệu này bằng ngôn ngữ thông thường để bạn thực sự hiểu – không phải để bạn phải đọc đi đọc lại mà vẫn mơ hồ.
Bằng cách tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ 11sadan, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách này. Nếu có điều gì chưa rõ, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ trước khi tiếp tục.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng 11sadan thông qua:
- Website chính thức tại https://11sadan.app và các trang con
- Ứng dụng di động 11sadan trên Android và iOS
- Mọi dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp bởi 11sadan
- Các kênh liên lạc chính thức bao gồm email, live chat và hỗ trợ điện thoại
Chính sách này không áp dụng cho các website hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà 11sadan có thể liên kết đến. Khi rời khỏi nền tảng của chúng tôi, chính sách bảo mật của bên thứ ba đó sẽ có hiệu lực.
Chính sách này được viết bằng tiếng Việt và tuân theo các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu được công nhận rộng rãi trên quốc tế. 11sadan cam kết thực hiện nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu một cách thực chất, không chỉ trên giấy tờ.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
11sadan thu thập các loại dữ liệu sau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Thời điểm thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, CCCD/CMND, địa chỉ | Khi đăng ký và xác minh KYC |
| Thông tin liên lạc | Email, số điện thoại | Khi đăng ký tài khoản |
| Dữ liệu tài chính | Số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay) | Khi thực hiện giao dịch |
| Dữ liệu sử dụng | Lịch sử cược, thời gian sử dụng, tính năng đã dùng | Trong suốt quá trình sử dụng |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt | Tự động khi truy cập |
| Dữ liệu vị trí | Vị trí gần đúng dựa trên IP (không thu GPS) | Khi đăng nhập để phát hiện đăng nhập bất thường |
Dữ liệu chúng tôi KHÔNG thu thập
11sadan không thu thập: nội dung tin nhắn trong ứng dụng bên thứ ba, vị trí GPS chính xác từ điện thoại, danh bạ điện thoại, hay ảnh/tệp cá nhân lưu trên thiết bị của bạn. Ứng dụng 11sadan không yêu cầu các quyền truy cập không cần thiết này.
Dữ liệu người dùng 11sadan được bảo vệ an toàn trên mọi thiết bị và môi trường sử dụng
3. Mục đích sử dụng dữ liệu
11sadan sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích sau đây. Mỗi mục đích đều có cơ sở pháp lý rõ ràng và không vượt ra ngoài phạm vi đã công bố:
Xác minh danh tính, xử lý đăng nhập, duy trì số dư và lịch sử giao dịch.
Xác nhận giao dịch nạp/rút tiền, ngăn chặn gian lận tài chính và rửa tiền.
Giải quyết khiếu nại, tra cứu lịch sử để hỗ trợ chính xác và hiệu quả hơn.
Phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn tài khoản giả mạo và tấn công tự động.
Phân tích dữ liệu tổng hợp (không định danh) để hiểu cách người dùng tương tác và cải thiện sản phẩm.
Gửi thông báo về ưu đãi phù hợp (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận). Bạn có thể huỷ đăng ký bất cứ lúc nào.
4. Cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu
11sadan xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:
- Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký (ví dụ: xác minh danh tính để mở tài khoản, xử lý giao dịch tài chính).
- Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được lưu trữ theo yêu cầu của cơ quan quản lý chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CFT).
- Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ – những mục đích không gây hại đến quyền lợi của bạn.
- Sự đồng ý: Gửi email marketing và thông báo khuyến mãi chỉ được thực hiện khi bạn đã đồng ý rõ ràng và có thể rút lại đồng ý bất cứ lúc nào.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
11sadan không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu:
Nhà cung cấp dịch vụ được uỷ quyền
Các đối tác kỹ thuật hỗ trợ hoạt động của 11sadan (như nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp phần mềm kiểm soát gian lận) có thể tiếp cận dữ liệu giới hạn trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ. Họ bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với 11sadan.
Yêu cầu pháp lý
Trong trường hợp có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật, 11sadan có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu theo quy trình pháp lý. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu được phép làm vậy theo quy định.
Cam kết rõ ràng: 11sadan không chia sẻ dữ liệu của bạn với công ty quảng cáo, mạng xã hội hay bất kỳ tổ chức nào không trực tiếp liên quan đến việc cung cấp dịch vụ. Nếu điều này thay đổi trong tương lai, chúng tôi sẽ xin phép bạn trước.
6. Lưu trữ và xoá dữ liệu
11sadan chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã công bố hoặc theo yêu cầu pháp lý:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại
- Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu AML
- Dữ liệu log kỹ thuật: Tối đa 12 tháng
- Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Giữ tối đa 2 năm cho mục đích giải quyết tranh chấp, sau đó xoá hoàn toàn
Khi dữ liệu không còn cần thiết, 11sadan áp dụng quy trình xoá an toàn để đảm bảo thông tin không thể khôi phục. Yêu cầu xoá dữ liệu sớm từ người dùng sẽ được xem xét trong vòng 30 ngày làm việc, trừ trường hợp có ràng buộc pháp lý.
7. Biện pháp bảo mật kỹ thuật
11sadan đầu tư đáng kể vào cơ sở hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu của bạn. Dưới đây là những biện pháp kỹ thuật chính đang được áp dụng:
Dù 11sadan áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất có thể, không có hệ thống nào hoàn toàn vô hại với mọi loại tấn công. Bạn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài khoản bằng cách dùng mật khẩu mạnh và bật xác thực hai lớp.
11sadan – an toàn và tin cậy dù bạn đang ở Huế hay bất kỳ đâu trên đất nước Việt Nam
8. Cookie và công nghệ theo dõi
11sadan sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là phân loại cookie chúng tôi dùng:
Cookie bắt buộc (Strictly Necessary)
Cần thiết để website hoạt động cơ bản như duy trì phiên đăng nhập, nhớ giỏ cược và bảo mật form. Cookie loại này không thể tắt và không thu thập thông tin cá nhân.
Cookie phân tích (Analytics)
Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện thiết kế và tính năng. Dữ liệu được tổng hợp và ẩn danh, không liên kết với danh tính cá nhân của bạn. Bạn có thể tắt loại cookie này.
Cookie tuỳ chọn (Preference)
Ghi nhớ cài đặt của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và tùy chọn hiển thị để bạn không cần cài lại mỗi lần truy cập. Bạn có thể tắt nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
11sadan không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo (advertising/tracking cookies) từ mạng quảng cáo của bên thứ ba. Chúng tôi không để Facebook Pixel, Google Ads hay các công nghệ tương tự thu thập dữ liệu hành vi của bạn trên nền tảng.
9. Quyền của bạn đối với dữ liệu
Bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân mà 11sadan lưu giữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ qua email privacy@11sadan.app:
Quyền truy cập
Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
Quyền chỉnh sửa
Yêu cầu sửa dữ liệu không chính xác hoặc bổ sung thông tin còn thiếu.
Quyền xoá ("Quyền được lãng quên")
Yêu cầu xoá dữ liệu khi không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập.
Quyền hạn chế xử lý
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi đang xem xét khiếu nại.
Quyền di chuyển dữ liệu
Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc máy để chuyển sang dịch vụ khác.
Quyền phản đối
Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp, đặc biệt cho mục đích marketing.
Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc. Trong trường hợp phức tạp, thời gian có thể kéo dài thêm 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo trước.
10. Người dùng dưới 18 tuổi
11sadan không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi và không cố tình thu thập dữ liệu từ đối tượng này. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ:
- Đóng tài khoản ngay lập tức
- Xoá toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 30 ngày
- Hoàn trả số tiền nạp thực (nếu có) về phương thức thanh toán gốc
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã tạo tài khoản tại 11sadan, vui lòng liên hệ ngay qua privacy@11sadan.app để chúng tôi xử lý khẩn cấp.
11. Thay đổi chính sách bảo mật
11sadan có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong quy trình hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:
- Gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
- Hiển thị banner thông báo nổi bật trên website và ứng dụng
- Cập nhật ngày sửa đổi và số phiên bản ở đầu tài liệu
- Lưu trữ lịch sử các phiên bản cũ để bạn có thể so sánh
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là bạn chấp nhận chính sách mới.
12. Liên hệ về vấn đề bảo mật dữ liệu
Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào liên quan đến dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ bộ phận bảo vệ dữ liệu của 11sadan:
- Email bảo mật dữ liệu: privacy@11sadan.app
- Email hỗ trợ chung: support@11sadan.app
- Live chat 24/7: Trực tiếp trên website và ứng dụng 11sadan
- Trung tâm trợ giúp: 11sadan.app/help-center
Thời gian phản hồi cam kết: 48 giờ làm việc cho các yêu cầu thông thường và 72 giờ cho các sự cố bảo mật khẩn cấp.
Lưu ý: Nhân viên 11sadan sẽ KHÔNG bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ qua bất kỳ kênh nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đây là hành vi lừa đảo – hãy báo cáo ngay.